Validade: a partir de agosto de 2025
A Treine+ preza pela transparência, confiança e satisfação dos nossos clientes. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), estabelecemos a seguinte política de reembolso aplicável às assinaturas adquiridas do aplicativo Treine+.
1.1. Caso você se arrependa da assinatura, pode solicitar o reembolso integral dentro de 7 dias corridos a partir da data da compra.
1.2. Esse direito se aplica a todos os planos: mensal, trimestral e anual.
1.3. O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (App Store, Google Play ou Stripe), sem custos adicionais.
1.4. Após a solicitação, o prazo para reembolso pode variar de acordo com a política de cada operadora de cartão ou loja, geralmente em até 10 dias úteis.
2.1. O plano mensal pode ser cancelado a qualquer momento, e não haverá novas cobranças após a data de cancelamento.
2.2. Nos planos trimestral e anual, a cobrança ocorre de forma integral no momento da assinatura (podendo ser parcelada no cartão). O cancelamento interrompe apenas a renovação automática, mantendo o acesso até o final do período já contratado.
2.3. Após o período de 7 dias de garantia, não haverá reembolso proporcional em caso de desistência antes do término do plano.
3.1. Caso ocorra alguma falha grave no funcionamento do aplicativo que impeça totalmente o acesso aos treinos ou funcionalidades contratadas, e a solução não seja possível em prazo razoável, o usuário poderá solicitar reembolso proporcional ou integral, mediante análise.
3.2. Nesses casos, o pedido deve ser feito por e-mail, detalhando o problema.
4.1. Para solicitar o reembolso dentro do prazo de garantia ou por falha no serviço, envie um e-mail para atendimento@treinemais.com, informando:
Nome completo;
E-mail cadastrado no app;
Data da compra e tipo de plano adquirido.
4.2. Caso a compra tenha sido feita pela App Store ou Google Play, o reembolso seguirá o fluxo da loja correspondente.
Para esclarecimentos adicionais, entre em contato pelo e-mail: atendimento@treinemais.com.
Nosso time está à disposição para garantir sua satisfação e confiança no Treine+.